今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，兰州市信访系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以“三抓三促”行动为牵引，以“强省会”“主动创稳”行动为抓手，围绕全市信访工作“1273”总体思路，坚定站稳人民立场，直面问题善做善成，深入推进防范化解风险“百日攻坚”行动、信访问题源头治理三年攻坚行动，群众合法权益得到有效保障，社会大局更加和谐稳定。我市安宁区在基层治理中以“治未病”理念推动源头治理，以“暖民心”情怀接待信访群众，用心用情用力化解“急难愁盼”问题，赢得了广大群众一致好评。 突出一个“实”字 把信访事项解决在合理区间 信访是“送上门”来的群众工作。安宁区坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，将以往信访部门“单兵作战”转化为“多兵种协同化解”，形成信访部门研判、镇（街）部门联动、信访干部包案、社会力量参与的联动联勤模式。认真践行“浦江经验”，把领导干部接访下访约访作为访民情、听民意、解民困的重要途径，坚持“矛盾有因、问题有解”原则，深入基层一线倾听群众呼声，奔赴矛盾集中地方现场接待群众，对群众反映的合理诉求，情理法并用综合施策，严格落实“三到位一处理”工作要求，努力做到“件件有回音、事事有着落”。今年以来，全区14名县级领导干部接访下访29批168人次，有效促进了信访问题及时就地化解；依法按政策推动化解中央信访联席办交办的第三批19件信访积案，已化解18件，化解率94.7%；对集体访、极端访等重大敏感信访问题，第一时间如实上报区委区政府和上级部门，千方百计在人员稳控、舆情引导、教育疏导、秩序规范、应急处置、事要解决上做文章下功夫，实现了保障群众合法权益和打击非访行为“两手硬”。
突出一个“稳”字 把矛盾纠纷化解在萌芽状态 基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键。安宁区依托“一中心三平台多阵地”主动创稳体系，充分发挥信访工作联席会议机制作用，及时发现群众实际困难，真实反映群众诉求建议，准确掌握可能引发信访问题的矛盾纠纷，并由区镇（街）两级信访部门逐一落实化解责任和时限要求，对不作为、乱作为引发信访问题并造成严重后果的，适时启用“三项建议权”，倒逼有关部门依法决策、依法行政、依法办事，最大限度避免和减少因工作不到位引发信访矛盾问题，切实提高矛盾化解的有效性和公信力。同时，坚持和创新运用新时代“枫桥经验”，把握信访矛盾预防、排查、处置、化解、疏导5个环节，全面推行矛盾纠纷多元化解机制，依托基层调委会、“两代表一委员”、党员干部以及民警、法律顾问、网格员、“乡贤”等力量，充分发挥警调、诉调、检调、访调、行业调解等“五调联动”作用，及时发现掌握矛盾纠纷隐患218件，依法及时化解217件，化解率99.5%，坚决防止了“小隐患”变成“大风险”、“小矛盾”威胁“大稳定”，真正让群众带着诉求而来，怀着满意和理解而归。 突出一个“严”字 把考核指标完成在第一方阵 民有所呼，必有所应。安宁区坚持科技赋能、需求引领，始终把群众满意不满意作为评判信访事项化解的根本标准，把群众呼声作为“第一信号”，把群众需求作为“第一选择”，把群众满意作为“第一标准”。严格按照全区差异化考核评比工作要求，紧盯2023年国家和省市信访局考核指标，聚焦及时受理率、按时办结率、群众满意率、一次性化解率4项核心指标，进一步关注不同信访群体问题诉求，持续发挥网上信访主渠道作用，进一步优化办理程序，严格落实“首接首办、马上就办”机制。截至目前，全区信访事项信访部门及时受理率99.78%，信访事项按期答复率100%，一次性化解率90.55%，群众对职能部门处理结果参评率95.85%，群众对信访部门处理结果满意率92.22%。切实为加快建设产业兴旺、环境优美、宜居宜业、智慧高效、安全健康的新时代美丽兰州做出了信访贡献。
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