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兰州市信访局认真安排部署
疫情防控期间网上信访和来信办理工作
时间: 2020-02-21        

近日,兰州市信访局下发了《关于进一步做好疫情防控期间网上信访及来信办理工作的通知》,要求在全市各级群众来访接待场所暂时关闭期间,各区县各部门要勇于担当、主动作为,全力做好疫情防控期间网上信访和人民来信办理工作

通知要求,各区县各部门要进一步提高政治站位,深刻认识做好疫情防控工作期间信访工作的极端重要性和紧迫性。认真践行以人民为中心的发展理念,以高度的政治责任感和强烈的使命感,坚持统筹安排,一手抓好疫情防控工作,一手抓住信访工作主业,细化工作方案,落实工作责任,狠抓工作落实。坚决杜绝形式主义、官僚主义,进一步转变工作作风,履行好“为党分忧、为民解难”的神圣职责,全力做好疫情防控期间信访保障工作。

通知指出,各区县各部门要积极宣传,通过张贴公告、手机端推送、网站公示等多种形式引导群众通过天下足球网投诉中心、甘肃省信访信息系统、兰州市网上信访大厅,便民服务电话、短信,微信、手机APP以及写信的方式来反映诉求,进一步提升网上信访知晓度和认可度,不断提高网上信访占比率。各责任单位要加强信访信息系统的应用,所有信访事项必须按照凡访必录原则录入系统流转,做到受理、转送、办理、答复、信息录入和督察督办规范化,确保人民群众反映的问题都能及时得到妥善解决。

通知强调,各责任单位要狠抓基层基础业务规范化建设,要加大工作力度、认真分析研判,提高办理效率和质量。优先、从速的办理群众生产生活方面的信访事项,尤其是对有关疫情方面的投诉,要按照“特事特办”原则,当天交办当天回复,安排专人负责,全程跟踪督办,确保“事事有回音、件件有着落”,用心用情解决好群众合理诉求,切实维护群众合法权益。




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